笑顔の効能

アメリカのカジノにハラーズという会社があります。
基本的にカジノでは不正を防止するために沢山の監視カメラが設置されていますが、ここでは責任者が監視カメラの画像データを測定し、顧客満足度アップにつなげています。

一体何を測定しているのかというと、それは「従業員スタッフの笑顔の数」だそうです。
ハラーズで顧客満足度を調べた結果、「賭け事に勝つ」ことよりも「従業員スタッフの笑顔」の方が重要だとわかったそうです。
その結果、ハラーズでは就業環境を改善し接客レベルを向上化すると共に監視カメラの映像から従業員の笑顔数を数えるようになりました。ハラーズに訪れる顧客は10分に一度は従業員からにっこりと微笑まれるようになっていて、顧客満足度も全米トップクラスだそうです。

ミチテラスでも働いている講師がまず笑顔になってもらえるように努めています。
みんなが笑顔になる場所にするためには、まずは迎える側が笑顔じゃないと!

やっぱり楽しくないと人って続きませんし、継続しないとなかなか良い結果って生まれないものです。
きっと笑顔が多い塾って結果が出やすい塾なんじゃないかなって思ってます。

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笑顔に関してさらに言うと、笑顔には注意力を上昇させる効果があるそうです。

こんな実験が行われました。
被験者に細部ではなく全体に向けて注意力が必要な作業に取り組ませます。
その結果、笑顔で取り組んだ被験者の方がそうでない被験者に比べ、より高いパフォーマンスを示したのだそうです。
笑顔になることによって、包括的に考える力が高まり全体に注意を向けられるようになるそうです。
緊張している時ほど、目の前にあることに精一杯になり視野が狭くなってしまいがちですよね。
そんな時こそ、笑顔であるべきだという結果ですね!

受験などの緊張する場面でこそ笑顔を忘れないようにしたいものです。
試験中に声を出して笑うわけにはいかないので、少し微笑む程度の笑顔を作ってみてください。
難しい問題が出て暗い表情で悩んでしまうのはかえって逆効果。
いったん笑みを浮かべ、「さて、どうするかなー」という余裕を持ちましょう。
この問題取れない分、他で取ればいいや、って開き直りも肝心ですよ!



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